) به یاد داشته باشید که نام هر فردی زیباترین و مهمترین کلمه است.

 

7) شنونده خوبی باشید . دیگران را تشویق کنید در مورد خود صحبت کنند.

 

8) براساس علایق دیگران صحبت کنید.

 

9) طوری رفتار کنید که دیگران احساس کنند مهم هستند و هر کاری که از دستتان بر می آید صادقانه برایشان انجام دهید.

 

10) بهترین راه موفقیت در بحث، اجتناب از آن است.

 

11) به «نظر» دیگران احترام بگذارید. هرگز نگویید «اشتباه می کنید»

 

12) اگر اشتباه کردید، سریع و صادقانه آن را بپذیرید.

 

13) دوستانه صحبت کنید.

 

14) طوری صحبت کنید که طرف مقابل همیشه در پاسخ تان «بله» بگوید.

 

15) اجازه دهید طرف مقابل بیشتر صحبت کند.

 

16) اجازه دهید طرف مقابل احساس کند از شما برتر است.

 

17) صادقانه همه چیز را از نگاه طرف مقابل ببینید.

 

18) با عقاید و آرزوهای مثبت و سازنده دیگران همراه شوید.

 

19) با افراد مثبت و انگیزه دهنده دوست باشید.

 

20) عقایدتان را به دیگران تحمیل نکنید.

 

21) خود را با علائم غیرکلامی طرف مقابل هماهنگ کنید.

 

22) صادقانه از دیگران تعریف کنید.

 

23) اشتباهات دیگران را غیر مستقیم تذکر دهید.

 

24) قبل از انتقاد از دیگران در مورد اشتباهاتتان صحبت کنید.

 

25) به جای دستور صریح، سؤال کنید.

 

26) در دیگران احساس امنیت ایجاد کنید.

 

27) هر پیشرفت جزیی و هر نکته مثبتی را تحسین کنید.

 

28) مشوق باشید و بکوشید اشتباه دیگران را آسان و قابل اصلاح نشان دهید.

 

29) بگذارید افراد از انجام پیشنهادات شما خوشحال شوند.

 

30) اگر برای کسی کاری انجام می دهید، انتظار جبران نداشته باشید.